Facebookの最大の特徴は、「登録は実名に限られる」ということです。
例えば、mixiでもTwitterでも、あるいはインターネットの掲示板でも基本的には匿名のほうが多く、個人情報を出すことは避けられる傾向にありますが、Facebookでは個人情報を出すのが当たり前なのです。
しかし、自分の素性を明かすということは、相手にとっては大きな「安心感」「信頼感」につながります。
インターネットが普及し、情報が氾濫している現在、「情報発信者が誰なのか？」ということの重要性が急速に高まってきています。
そんな時、匿名でどこの誰が書いたのかわからない情報よりも、素性や身元がはっきりしている人が発信している情報のほうが安心できるのは当然のことでしょう。
そのような「安心感」と、知人同士でコミュニケーションを取りやすいように考え抜かれたシステム、そして、日常生活やビジネスにも大いに活用できるという点が、Facebookの爆発的な普及の原動力となっています。
facebookの国内利用者は400万人(2011年11月時点）を突破したと言われています。
利用者数は右肩上がりに増加していますが、実は垂直に近い角度で増加している指標があります。
それが、facebookユーザーのアクション数です。
ソーシャルメディアは利用者数も大切ですが、利用者の口コミがビジネスユースのポイントとなるので、ユーザーのアクション数が増えるということは大変重要なポイントになります。
facebookのステップは、第1段階でいいね！ボタンを押せるようになり、第2段階で自分で投稿ができるようになり、第3段階で友達の投稿に対してコメントをする事ができるようになります。
そして今、第4段階の「シェア」が広がり始めています。
しかし、残念ながら日本における中小企業・飲食店のfacebookページに関するベストプラクティスはまだ生まれていないのが現実です。
それはまだ利用者の絶対数が少ないこと、そして日本語圏でのビジネスが中心だからです。
大手企業や海外に向けた商品・サービスは海外でのベストプラクティスを輸入して成功を収めていますが、中小企業・飲食店で同じ事を行っても成功しません。
言葉を変えれば同じことはできません。
よって、今、日本中のfacebookページを開設した中小企業・飲食店はベストプラクティスを試行錯誤しながら創り上げている状態と言っていいでしょう。
シーエフポート株式会社では、facebookページを制作・納品したらお終いというスタンスではなく、お客様のfacebookページの管理人の1人として登録させて頂き、可能な限りお客様の成功モデルを創造するお手伝いもさせていただいております。
